半岛体育,半岛体育官方网站,半岛体育APP下载

　　投资者在基金投资活动或者接受相关服务等过程中，与接受协会自律管理的行业机构及其从业人员产生民事纠纷，可以向协会投诉。

　　（一）在线投诉。请您通过在线投诉平台按照要求填写并提交投诉信息。协会要求补充材料的，请您于15个交易日内补充提交；

　　（二）来信投诉。寄件地址：北京市西城区金融大街20号交通银行大厦B座9层，邮编100033，请标明“投诉材料”；

　　（三）来访投诉。来访地址：北京市西城区月坛北街2号月坛大厦A座2501室，接待时间：周一至周五（法定节假日及非交易日除外）上午9:00-11:00，下午14:00-16:00。

　　（一）材料要求。投诉应当同时满足以下条件：实名投诉、有明确的投诉对象以及具体诉求、提供相关证明材料、有效联系方式、协会要求提供的其他材料；

　　（二）材料受理。协会接收投诉材料齐备后，在15个交易日内审查决定是否受理。对于不予受理的，协会向投诉人说明理由；

　　4.协会根据投诉办理需要，通知投诉人限期补充材料，投诉人明确拒绝或者逾期未补充提交；

　　协会可以通过投诉平台、电话或者邮件的方式答复办理结果。协会在此提醒，请您务必妥善保管投诉编码，及时前往投诉平台查询投诉办理答复。

　　行业纠纷调解是高效化解基金纠纷、维护投资者权益的重要途径，具有专家主导、便捷高效、节约成本、精准沟通、注重保密等优势。作为首批证券期货纠纷多元化解机制试点组织，协会坚守 “把非诉讼纠纷解决机制挺在前面”，提供公益调解服务。

　　为持续做好行业纠纷调解相关工作，协会已发布《投资基金纠纷调解规则》，并从投资者保护机构、行业机构、仲裁机构、律师事务所等单位遴选专家组成调解员队伍，为调解工作提供强有力的专业支撑。

　　行业纠纷调解应当遵循依法依规、自愿平等、廉洁保密、便捷高效的原则。根据《投资基金纠纷调解规则》,协会调解事项受理范围包括协会自律管理对象与投资者之间以及自律管理对象之间在基金投资活动或者接受相关服务等过程中产生的民事纠纷。调解申请由当事人单方或者共同向协会提出。对于符合受理条件的调解事项，协会在征询各方当事人同意后进行调解，不因调解影响当事人依法通过仲裁、诉讼等法律途径维护自身合法权益。

　　（一）向协会投诉不影响您依法通过仲裁或者诉讼途径维护自身权益。投诉对象涉嫌刑事犯罪的，请向公安司法机关立即报案，协会可以依法配合公安司法等机关提供执法查询信息。

　　（三）根据国家疫情防控等工作部署要求，协会可以调整来访投诉的接待时间和方式。